Devoluciones y garantia
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Devolución voluntaria
En Dothebike.com dispones de 15 días para devolver los artículos que hayas comprado. Sólo tienes que
enviarnos un correo a través de la web indicando:
- Número de pedido
- Productos y unidades a devolver
- Dirección de recogida
Te enviaremos un correo de confirmación una vez recibamos tu solicitud.
- Envío de la mercancía
Una vez tramitada la solicitud nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección a la que
tienes que enviarnos los productos o, si lo prefieres, podemos recoger la mercancía en tu domicilio con
nuestra empresa de transporte.
- Condiciones de embalaje
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo
posible, su embalaje y etiquetado original.
2) Si el producto es una pieza de recambio, no puede haber sido montado en el vehículo.
3) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún
formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. El embalaje original no puede utilizarse
como paquete postal ni pegar sobré él la etiqueta de envío. Si esto fuera así, el fabricante puede no
aceptar el producto.
4) Según el estado del producto devuelto (incompleto, dañado, embalaje original en mal estado), el
reembolso podría ser rechazado o sufrir una depreciación.
3) Debe incluirse una copia de la factura de tu pedido dentro del paquete, en donde se indiquen los
productos devueltos.
Reembolso del dinero
Una vez devuelto el producto y llegue a nuestro almacén, examinaremos que cumple las condiciones de
devolución arriba detalladas. Este proceso puede tardar unos 7 días como máximo y si todo es correcto
procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta Paypal el importe de la compra, exceptuando,
en el caso de haberte recogido la mercancía, el coste del operador logístico. Este coste dependerá del
peso de la devolución y será siempre comunicado previo a la recogida. En caso de haber pagado el
pedido mediante transferencia bancaria necesitamos que nos facilites un número de cuenta donde
abonarte el importe a devolver.
Devolución de producto defectuoso de origen:
Para tramitar una garantía debes enviarnos un correo a través de la web indicando:
- Número de pedido
- Producto defectuoso
- Dirección de recogida
- Breve explicación del defecto
En un plazo de 24h laborables te daremos respuesta.
Recuerda que la factura de compra es la garantía del producto, que en la mayoría de los productos es de
1 año. En caso de de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o
abono de la mercancía, gestiones que serán gratuitas para ti. Así mismo, Dothebike.com responderá de
las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Para ello, debes
informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.
Formas de pago
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Tarjeta de crédito
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de "ING
DIRECT" con el avanzado sistema de seguridad 3D Secure. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a
la pasarela de pago de ING DIRECT. Todas las transacciones que se realicen a través de esta plataforma
contarán con las mejores garantías de seguridad y confidencialidad, ya que nosotros no tendremos
acceso en ningún momento a los datos de su tarjeta (nº de tarjeta, fecha de caducidad y PIN), ni “ING
DIRECT” al contenido de la compra realizada.
Paypal
PayPal es el servicio líder en pagos a través de internet. Puede realizar el pago de su compra usando el
saldo de su cuenta PayPal, asignando los pagos directamente a su cuenta bancaria o a su tarjeta de
crédito o débito. Pagando vía PayPal, nosotros no tendremos acceso a sus datos bancarios en ningún
momento, ya que la transacción se realiza a través del servidor seguro propio de PayPal (SSL). Tu pedido
será enviado una vez recibamos la confirmación del pago. Mediante esta opción se añadirá un recargo de
3 euros.
¿Quiénes somos?
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Dothebike.com nace de la experiencia, de la ilusión y del trabajo diario de un grupo de personas que les apasiona el mundo de la bicicleta custom, cada uno de nuestros trabajos está hecho con la máxima dedicación y profesionalidad, garantizando los resultados tan positivos a lo largo de nuestra experiencia. Para nosotros será un placer ayudarte al diseño de tu bicicleta, al montaje de esta o a resolver todas las dudas que se te puedan presentar, no dudes en llamarnos y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Envíos
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Los plazos de entrega de nuestros productos variaran en función de la disponibilidad o no del artículo, siendo dichos plazos de entre 7 y 21 días (laborables, excluyendo fines de semana y fiestas), en caso de no disponer de el artículo en stock, el pedido estará sujeto a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.
Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.
En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago. En los pedidos con varios artículos, es posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible.