Devolución voluntaria

En Dothebike.com  dispones de 15 días para devolver los artículos que hayas comprado. Sólo tienes que

enviarnos un correo a través de la web indicando:

- Número de pedido

- Productos y unidades a devolver

- Dirección de recogida

Te enviaremos un correo de confirmación una vez recibamos tu solicitud.

- Envío de la mercancía

Una vez tramitada la solicitud nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección a la que

tienes que enviarnos los productos o, si lo prefieres, podemos recoger la mercancía en tu domicilio con

nuestra empresa de transporte.

- Condiciones de embalaje

1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo

posible, su embalaje y etiquetado original.

2) Si el producto es una pieza de recambio, no puede haber sido montado en el vehículo.

3) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún

formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. El embalaje original no puede utilizarse

como paquete postal ni pegar sobré él la etiqueta de envío. Si esto fuera así, el fabricante puede no

aceptar el producto.

4) Según el estado del producto devuelto (incompleto, dañado, embalaje original en mal estado), el

reembolso podría ser rechazado o sufrir una depreciación.

3) Debe incluirse una copia de la factura de tu pedido dentro del paquete, en donde se indiquen los

productos devueltos.



Reembolso del dinero

Una vez devuelto el producto y llegue a nuestro almacén, examinaremos que cumple las condiciones de

devolución arriba detalladas. Este proceso puede tardar unos 7 días como máximo y si todo es correcto

procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta Paypal el importe de la compra, exceptuando,

en el caso de haberte recogido la mercancía, el coste del operador logístico. Este coste dependerá del

peso de la devolución y será siempre comunicado previo a la recogida. En caso de haber pagado el

pedido mediante transferencia bancaria necesitamos que nos facilites un número de cuenta donde

abonarte el importe a devolver.

 Devolución de producto defectuoso de origen:

Para tramitar una garantía debes enviarnos un correo a través de la web indicando:

- Número de pedido

- Producto defectuoso

- Dirección de recogida

- Breve explicación del defecto

En un plazo de 24h laborables te daremos respuesta.

Recuerda que la factura de compra es la garantía del producto, que en la mayoría de los productos es de

1 año. En caso de de producto defectuoso, procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o

abono de la mercancía, gestiones que serán gratuitas para ti. Así mismo, Dothebike.com responderá de

las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Para ello, debes

informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tengas conocimiento de ella.

 

Tarjeta de crédito

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Visa Electron, MasterCard), a través de la pasarela de pago de "ING

DIRECT" con el avanzado sistema de seguridad 3D Secure. Al clicar en realizar pedido te derivaremos a

la pasarela de pago de ING DIRECT. Todas las transacciones que se realicen a través de esta plataforma

contarán con las mejores garantías de seguridad y confidencialidad, ya que nosotros no tendremos

acceso en ningún momento a los datos de su tarjeta (nº de tarjeta, fecha de caducidad y PIN), ni “ING

DIRECT” al contenido de la compra realizada.

 

Paypal

PayPal es el servicio líder en pagos a través de internet. Puede realizar el pago de su compra usando el

saldo de su cuenta PayPal, asignando los pagos directamente a su cuenta bancaria o a su tarjeta de

crédito o débito. Pagando vía PayPal, nosotros no tendremos acceso a sus datos bancarios en ningún

momento, ya que la transacción se realiza a través del servidor seguro propio de PayPal (SSL). Tu pedido

será enviado una vez recibamos la confirmación del pago. Mediante esta opción se añadirá un recargo de

3 euros.

Dothebike.com nace de la experiencia, de la ilusión y del trabajo diario de un grupo de personas que les apasiona el mundo de la bicicleta custom, cada uno de nuestros trabajos está hecho con la máxima dedicación y profesionalidad, garantizando los resultados tan positivos a lo largo de nuestra experiencia. Para nosotros será un placer ayudarte al diseño de tu bicicleta, al montaje de esta o a resolver todas las dudas que se te puedan presentar, no dudes en llamarnos y nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

Los plazos de entrega de nuestros productos variaran en función de la disponibilidad o no del artículo, siendo dichos plazos de entre 7 y 21 días (laborables, excluyendo fines de semana y fiestas), en caso de no disponer de el artículo en stock, el pedido estará sujeto a disponibilidad de nuestra red de proveedores oficiales y fabricantes. Periódicamente validamos que tengan stock de estos productos pero en caso de cualquier eventualidad, desde el equipo de atención al cliente le mantendríamos puntualmente informado.

Eventualmente si el fabricante se hubiera quedado sin stock o hubiera alguna eventualidad, desde el equipo de atención al cliente te mantendríamos puntualmente informado.

En caso de transferencia bancaria el plazo de entrega es a partir de la validación del pago. En los pedidos con varios artículos, es posible que recibas tu pedido en varios envíos siempre con la mayor rapidez posible.